Welkom bij de CTO-website
U bevindt zich nu op de welkomstpagina van de elektronische ondersteuning voor het houden van een cliënttevredenheidsonderzoek (het CTO).
In opdracht van ondermeer de Nederlandse Orde van Advocaten is door de stichting Steunpunt Kwaliteitszorginitiatieven Rechtsbijstand (SKiR) en W&W Quality Software een methode ontwikkeld die ieder kantoor, ongeacht omvang en de aard van de praktijk, in staat stelt om een op het kantoor toegesneden cliënttevredenheidsonderzoek te houden, de resultaten te analyseren en een verbeterplan op te stellen.
Besloten is deze methode elektronisch te ondersteunen omdat dit diverse voordelen biedt met name ten aanzien van het gemak.
Zo kunt u gebruik maken van een database met honderden vragen. Na uw keuze uit de database en/of het invoeren van zelfbedachte vragen, gaat het opstellen van de vragenlijst elektronisch, evenals het verwerken en het maken van een analyse van de resultaten.
Desgewenst kunt u de vragenlijst via internet door uw cliënten laten invullen.
De methode is ontwikkeld in nauwe samenwerking met een aantal advocatenkantoren en een aantal bureaus Rechtshulp. De methode is uitgetest. De ervaring leert dat het houden van een cliënttevredenheidsonderzoek stimulerend kan werken voor allen verbonden aan een kantoor. Het is leuk te weten hoe de cliënten de dienstverlening waarderen en met name wat ze daarbij wel en niet belangrijk vinden. In tegenstelling tot wat velen denken is het al dan niet winnen van de zaak niet bepalend voor het oordeel van de cliënt over de dienstverlening. De methode leert u hoe u vragen kunt stellen, wat de valkuilen zijn en dat meten alleen zin heeft als u ook kunt/wilt verbeteren.
De methode is goedgekeurd door de Raden voor Rechtsbijstand.
Tot 2010 kon ieder advocatenkantoor zich via de Orde kosteloos aanmelden voor het gebruik van het cliënttevredenheidsonderzoek. Vanaf 2011 wordt het CTO rechtstreeks door W&W Quality Software geleverd. Het aantal cliënttevredenheidsonderzoeken is onbeperkt. Wel kunt u slechts een onderzoek tegelijkertijd uitvoeren.
Bovenaan deze pagina ziet u de woorden aanmelden en inloggen. Via de knop aanmelden kunt u zich aboneren op het CTO. U ontvangt na uw aanmelding via e-mail bericht over het moment waarop u met uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt inloggen en de applicatie kunt gebruiken.